شرکت تدوین فرآیند به دو روش راهنمایی از راه دور و تلفنی و حضور در محل،
خدمات پشتیبانی نرم افزاری خود را به مشتریان ارائه مینماید. چنانچه کاربران با مشکلاتی به دلیل عدم آشنایی کامل با سیستم و یا خطاهای کاربری مواجه شوند، شرکت با ارائه
خدمات پشتیبانی نرم افزاری به روش تلفنی، اقدام به راهنمایی و رفع مشکل کاربران مینماید. همچنین در صورت لزوم، اقدام به ارائه
خدمات پشتیبانی نرم افزاری توسط کارشناسان شرکت، با حضور در محل مشتریان خواهد نمود. اهم خدمات پشتیبانی نرم افزاری شرکت تدوین فرآیند به صورت خلاصه در ذیل آورده شده است .
- استفاده از نیروهای با تجربه و متخصص در ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزاری
- مکانیزه نمودن فرآیند ارتباط با مشتریان جهت مدیریت خدمات پس از فروش
- ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزاری و خدمات مشاوره و رفع اشکال بصورت :
- ارائه خدمات On Line از طریق وب سایت و نرم افزارهای مرتبط
- ارائه خدمات تلفنی برای رفع مشکلات و پرسشها
- ارائه خدمات خدمات پشتیبانی نرم افزاری به صورت حضوری بدون محدودیت در کمتر از 48 ساعت
- ارائه خدمات مشاوره در جهت بهبود سطح بهره برداری از سیستمها
- بررسی نیازهای اطلاعاتی جدید مشتریان و ارائه راهکارهای مربوطه